உள்ளடக்கம்

• ஒப்பீட்டு விளக்கப்படம்
• ஈஆர்பியின் வரையறை
• ஈஆர்பியின் நன்மைகள்
• CRM இன் வரையறை
• CRM இன் நன்மைகள்
• தீர்மானம்

ஈஆர்பி மற்றும் சிஆர்எம் இடையே உள்ள முக்கியமான வேறுபாடு என்னவென்றால், ஈஆர்பி அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளவில்லை, ஆனால் சிஆர்எம் அமைப்புகளுக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடி தொடர்பு தேவைப்படுகிறது. இருப்பினும் இந்த அமைப்புகள் செயல்படுகின்றன, ஆனால் அவை வெவ்வேறு களத்தில் செயல்படுகின்றன. ஈஆர்பி ஏராளமான கட்டமைக்கப்பட்ட தரவுகளைக் கொண்டுள்ளது, இது சிஆர்எம் கட்டமைக்கப்படாத நிலையில் எளிதாகக் கையாள முடியும். ஒரு CRM மென்பொருளை ஈஆர்பியின் துணை அமைப்பாகக் கருதலாம்.

1. 1. ஒப்பீட்டு விளக்கப்படம்
   2. வரையறை
   3. முக்கிய வேறுபாடுகள்
   4. தீர்மானம்

ஒப்பீட்டு விளக்கப்படம்

ஒப்பிடுவதற்கான அடிப்படை	ஈஆர்பி	சிஆர்எம்
குறிக்கிறது	நிறுவன வள திட்டமிடல்	வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை
அடிப்படை	வணிக செயல்முறைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது.	வாடிக்கையாளர்கள் மீது கவனம் செலுத்துகிறது.
உதாரணமாக	SAP ERP	மைக்ரோசாஃப்ட் டைனமிக்ஸ் சி.ஆர்.எம்
இதற்கு ஏற்றது	பெரிய வணிகம்	சில பிரிவுகளுடன் சிறு வணிகம்
நடைமுறைப்படுத்தல்	நேரம் எடுக்கும் மற்றும் விலை உயர்ந்தது	நிறுவலுக்கு குறைந்த நேரமும் செலவும் தேவை
தரவு இடம்பெயர்வு	மிகவும் கடினம்	எளிதான மற்றும் வேகமான

ஈஆர்பியின் வரையறை

தொழில்நுட்பத்தின் முன்னேற்றம் ஒவ்வொரு நாளும் நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்கள் அளவீடு செய்து புதிய வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்கும் வணிகச் சூழல்களுக்கு வழிவகுத்தது. இது பயனர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள், வெவ்வேறு துறைகள் மற்றும் மட்டங்களில் பணிபுரியும் ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் சரியான செயல்பாட்டைப் பெறுவதற்கு பூர்த்தி செய்யப்பட வேண்டும், இது இறுதியில் அதிக சந்தை வாய்ப்புகளை விளைவிக்கும். எனவே, கணக்கியல், சரக்கு, மனித வளம், விநியோகச் சங்கிலி, போன்ற வணிக நடவடிக்கைகளை நிர்வகிக்க ஈஆர்பி (நிறுவன வள திட்டமிடல்) மென்பொருள் உருவாக்கப்பட்டது.

தரவு செயல்முறைகள் மற்றும் முழு அமைப்பையும் ஒருங்கிணைந்த அமைப்புடன் ஒருங்கிணைப்பதால் ஈஆர்பி அதிக தரவு இயக்கப்படுகிறது என்று கூறப்படுகிறது. ஈஆர்பி என்பது ஒரு நிகழ்நேர மல்டிமோடூல் பயன்பாட்டு மென்பொருளாகும், இது வணிக குறிப்பிட்ட செயல்முறைகளின் நிகழ்நேர கண்காணிப்பை செயல்படுத்துகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, உற்பத்தி, திட்டமிடல், உற்பத்தி, சரக்கு மேலாண்மை, போன்றவை. இது வணிக நிர்வாகத்திற்கான செலவு குறைந்த வழியாகும்.

ஈஆர்பியின் நன்மைகள்

• எளிதான நிர்வாகத்தை வழங்குகிறது.
• மூலோபாய திட்டமிடலுக்கு உதவுங்கள்
• தானியங்கு தரவு சேகரிப்பு மேம்பட்ட செயல்திறனை விளைவிக்கிறது.
• ஒட்டுமொத்த செலவு மற்றும் அபாயத்தைக் குறைக்க உதவுகிறது மற்றும் வணிக வளர்ச்சியை செயல்படுத்துகிறது.

CRM இன் வரையறை

தி சிஆர்எம் (வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை) மென்பொருள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வணிகத்தின் தொடர்புக்கு ஒரு இடைமுகத்தை வழங்குகிறது. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்ற சொல் வாடிக்கையாளர் மற்றும் வணிகத்திற்கு இடையிலான தொடர்பு எவ்வாறு நிர்வகிக்கப்படுகிறது என்பதைக் குறிக்கிறது. CRM வாடிக்கையாளருக்கு மேம்பட்ட சேவைகளை வழங்க உளவுத்துறை குவிவதை உள்ளடக்கியது.

விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், ஆதரவு மற்றும் சேவை போன்ற வாடிக்கையாளர் சார்ந்த செயல்பாடுகளை தானியங்குபடுத்துவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் இது உதவுகிறது. பல்வேறு துறைகளில் வாடிக்கையாளர் தகவல்களைக் கண்டுபிடிப்பதற்கும், தடங்களைத் தடுப்பதற்கும், சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்குவதற்கும், புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கான வீட்டுத் தகவல்களைக் கண்டுபிடிப்பதற்கும் இந்த மென்பொருள் பயன்படுத்தப்படுகிறது. சி.ஆர்.எம் என்பது முன் அலுவலக வேலையாக கருதப்படுகிறது.

CRM இன் நன்மைகள்

• இது வாடிக்கையாளர்களிடையே சிறந்த உறவை உருவாக்க உதவுகிறது.
• குறுக்கு விற்பனையின் திறனை மேம்படுத்தி, லாபத்தை அதிகரிக்கும்.
• குழு ஒத்துழைப்பை மேம்படுத்துகிறது.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடியாக சேவை செய்யப்படுகிறது, இதன் விளைவாக அதிக வாடிக்கையாளர் மற்றும் பணியாளர்கள் திருப்தி அடைவார்கள்.

1. ஈஆர்பி மென்பொருளில் வணிக செயல்முறைகளுக்கு முக்கியத்துவம் அளிக்கப்படுகிறது, அதே நேரத்தில் சிஆர்எம் மென்பொருள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் விற்பனை தொடர்பான செயல்முறைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது.
2. SAP ஈஆர்பிக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. இதற்கு மாறாக, மைக்ரோசாஃப்ட் டைனமிக்ஸ் சிஆர்எம் மற்றும் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஆகியவை சிஆர்எம்மின் எடுத்துக்காட்டுகள்.
3. ஈஆர்பி ஒரு பெரிய வணிக நிறுவனத்தில் செயல்படுத்தப்படுகிறது. இதற்கு மாறாக, குறைவான பிரிவுகளைக் கொண்ட சிறு வணிகங்களுக்கு CRM பொருத்தமானது.
4. இரண்டு மென்பொருள்களிலும், ஈஆர்பி நேரத்தை எடுத்துக்கொள்வது மற்றும் விலை உயர்ந்தது, அதே நேரத்தில் சிஆர்எம்-க்கு குறைந்த செலவு மற்றும் நேரம் தேவைப்படுகிறது.
5. பெரிய அளவிலான தரவு இருப்பதால் ஈஆர்பியில் தரவு இடம்பெயர்வு மிகவும் கடினம். மாறாக, சி.ஆர்.எம்மில் இது வேகமாகவும் எளிமையாகவும் இருக்கிறது.

தீர்மானம்

ஈஆர்பி மற்றும் சிஆர்எம் மென்பொருள்கள் முக்கியமாக நிறுவனம் தொடர்பான அனைத்து துறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கான ஒருங்கிணைந்த மேலாண்மை அமைப்பாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. ஈஆர்பி மென்பொருள் தளவாடங்கள் மற்றும் செயல்முறைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது என்பதன் மூலம் இந்த மென்பொருள் அமைப்புகளை வேறுபடுத்தலாம். மாறாக, விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பான வினவல்களை CRM நிர்வகிக்கிறது.